钻戒变“空戒”扯不清的皮(图)

钻戒变“空戒”扯不清的皮

商家:不能换,可以送回厂家重新制作

检验所、12315:很难判断责任,只能靠双方协商解决

本报记者黄文娟实习生张力子

标价为四万余元的钻戒,戴了半年左右,中间的大钻石竟然掉了,刘艳拿着空戒”找到商家要求退款,商家却表示,只能将钻戒返厂重新制作。

16日,记者走访首府十家珠宝店调查发现,其中四家珠宝店都曾出现过掉钻”事件。

“目前,珠宝鉴定书上还没有把钻石的镶嵌技术这一指标纳入其中,因此此类纠纷在技术上很难鉴定出谁是谁非。”新疆维吾尔自治区产品质量监督检验研究院金银珠宝检验所所长李新岭称,此类纠纷责任由谁负难定夺,只能靠双方协商解决,相关部门无法进行鉴定。

万元钻戒半年变空戒

2010年8月,刘艳在红山一家商场简金品珠宝柜台购买了一枚钻戒,这枚戒指指环为铂金质地,以四爪镶嵌手法将60分的钻戒“抓住”,旁边指环处镶有11颗小钻,当时标价4万余元,因新店开张,店家搞活动,最终她以1.7万元买到了这枚戒指。

在去年年初时,朋友来她家做客时发现,她钻戒上的钻石不见了,最后在家中找到了脱落的钻石。

刘艳说,这枚钻戒是为纪念结婚三周年而买,“当时商家保证终身免费维修,若出现质量问题,双方协商同意可以换款式。”刘艳说,钻石丢之前没有被挤压或者碰撞,她怀疑是钻戒本身的质量问题,希望商家退还她1.7万元。

简金品珠宝销售部经理郭强说,现在店里的钻戒多为一款一个,而且分数、价格等都不相同,换不了,只能将这枚钻戒寄回厂家,重新制作,这中间产生的费用,除所加的金子要顾客承担费用外,其它物流、制作等费用由商家承担。

价值数万元的钻戒上最值钱的钻石居然会掉?市民何慧说并不奇怪,自己也碰到过这样的事情,她花4000余元买的一枚小钻戒才戴了三个月,钻石莫名其妙不见了,商家建议她加2000多元补镶一颗钻石。

12315:钻戒退钱其实很难

消费者钻戒上的钻石掉了,是否能找商家索赔?记者拨打12315热线,接线员介绍,金银首饰是特殊商品,出现问题后,很难判定是消费者人为过失所致,还是其本身存在质量问题。

该接线员说,虽然贵金属类的三包时间是终身,但时间久了依然不好调解。即使戒指佩戴的时间不长,但依然存在氧化等问题。物价在变化,退还现金不容易。

接线员建议,消费者在购买时保存好票据,若商家在售后服务项目里,对掉钻做出了相关承诺,就能按照商家承诺进行维修或者索赔;如果没有三包规定,建议将首饰送到质量检验中心进行检测,若检测的结果与当时商家承诺的质量标准不符的话,或者检测出掉钻原因是因为产品质量问题,再向当地工商部门提出投诉。

提示

钻戒别忘定期保养

金银珠宝检验所所长李新岭说,每年因钻戒上钻石脱落来鉴定的人不少但因《钻石分级标准》中,没有对镶嵌技术的具体规定,无法排除是因镶嵌技术不合格还是人为导致钻石脱落的。

乌鲁木齐珠宝协会工作人员表示遇到这种纠纷,消费者最好找消协和工商管理部门,或与商家进行协商,并根据售后卡上的商家承诺来解决。

某钻石品牌友好路店负责人张玲玲建议,消费者在选择钻戒时,应尽量选择传统款式;定期保养,有松动可及时修理;在洗澡和脱毛衣的时候将钻戒取下。